汽车售后服务顾问_汽车售后服务顾问职责是什么

汽车售后服务顾问_汽车售后服务顾问职责是什么

好久不见了，今天我想和大家探讨一下关于“汽车售后服务顾问”的话题。如果你对这个领域还不太了解，那么这篇文章就是为你准备的，让我们一起来学习一下吧。

文章目录列表:

1.如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

2.汽车售后服务顾问的工作给我们带来什么好处

3.汽车售后服务顾问怎么样

4.汽车售后服务顾问的职责

5.汽车售后服务顾问好做吗

6.4s店售后服务顾问工作内容是什么？

如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢

身为汽车服务接待,要遵从以下接待原则:

1.为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心;

2.整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行;

3.有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力;

4.懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力;

5.善于沟通协调，有交际应酬能力;

6.有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解;

7.懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。

8.始终保持衣着整齐清洁；

9.真诚地微笑待客；

10.习惯地使用礼貌用语；

11.勿使客人等人太久；

12.友善地先作自我介绍；

13.表示出对客人的问题感兴趣。

汽车服务接待人员的职责

作为汽车服务接待人员,要了解自己的职责:

1.主动的向前询问顾客的需求;

2.完成专业训练的服务流程;

3.初步了解顾客需求及问题点;

4.提供顾客_适当的维修建议;

5.掌握车间的工作进度及流程;

6.适时的向客户报告维修保养的进度;

7.确认车辆的问题是否顺利完成;

8.协助顾客完成结帐程序并热情的送顾客离开.

如何使客户满意:

1.确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现;

2.用不同的方法服务不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事;

3.服务项目和服务态度要符合客户的基本期待;

4.要具有让顾客安心消费的经验,带着笑容先讲清楚服务及费用的事;

5.公司已有的基本服务先满足以及设法满足顾客随口提起期望的事;

6.当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补.让客户满意,还要正确处理以下客户需求:

A. 备件价格,服务价格问题;

B. 服务态度和服务时间问题;

C.额外物质需求;

D. 客户心理(尊重) 需求.

在满足客户需求的时候建议使用以下策略:

A.价格策略; B._服务;C.附加服务;D.加送赠品

当客户刚开始抱怨时,我们如果能扭转乾坤掌握顾客的问题并圆满解决,才是展现服务能力及绩效的真正表现

满足客户所需,并超越客户期待:

在汽车接待服务之时,_的目标是不仅仅满足客户自己的所需,更要超越客户的期待,提供客户超值的附加的服务,才可以使客户非常满意.才能永续留住客户.

满足客户需求的原则:

1.先了解顾客的期待,立即满足顾客需要;

2.注意不经意的言语 ;

3.掌握客户真正的需求;

4.找出以往_在意或曾不满意的事;

5.知道的有能力做的----先去做 ;

6.关心顾客同行的人;

7.注意顾客的反应;

8.注意顾客的家人,或朋友的感受及需求;

9.关心随行人的安全及基本服务;

10.不要忘了照顾顾客;

11.所有人都要帮助满足顾客目前的需求;

12.立即派人前往处理目前_紧急的事;

13.随时问候关心顾客,设法设定服务施工预计时间;

14.纪录目前顾客所在位置及姓名与车型,车号;

15.随时微笑点头面对顾客;

16.接待人员注意维修进度与预期差异,对每个顾客至少回报一次维修进度;

17.客户需求无法满足时向客户主动道歉,让顾客有上帝般受尊重服务的感觉,必要时请主管主动出面个别顾客说明.

18.真诚的服务将是对客户_好的礼物

需求+满足=满意, 因此满足客户正常需求,并给予特别的额外的需求获得客户_满意

维修接待如何与其它部门沟通:

作为维修接待人员,要做到客户满意,不仅仅自己要尽心尽力而为,而且要与其它部门有良好的沟通,知己知彼才可以真正做到成功.

维修接待人员要了解:

1.零件部物美价廉,有充分库存的配件;

2.新车部折扣权限,促销方式,成交时间

3.财务部付款方式,_名称;

4.维修部维修进度 ,保修期政策, 车辆问题 ,维修技术;

5.接待部定期上门的顾客掌握,分时段预约顾客

当记录问题时候,要重复确认:

1.顾客叙述问题注意听, 详细记 ,一定要 集中用心;

2.对客户需求重复确认,让顾客看纪录,确认资料无误;

3.客户/自己签名确认自己接待及客户叙述内容;

4.与客户一起确认叙述的问题,让顾客确认认知的问题点;

5.叙述的问题确认后立即处理,说明原因后立即处理(不要扩大);

6.顾客说出属于正常问题的处理,正常问题说 可以处理 ,但没把握不要直接回答.

7.客户说出现有技师无法确认的问题,设法用 一带而过(拖延)的方式解释

交车时追加客户所求之技巧

在客户基本需求满足并且客户比较满意之后,可以向客户推荐以下项目:

1.车辆保险;2. 漆面清洗;3. 室内清洗;4.轮胎上光;5.装饰用品;6.汽油添加剂7.车主的其它需要.

交车时资料的确认:

1.物归车上各项物品原位,座倚,证件,等;2.费用确认说明.重点是高价项目,免费项目;3.共同确认约定维修保养项目的施工情况;4.对客户所购产品指导如何使用,并给专业建议;5.检查车外观的状况:漆面刮伤,轮胎滑痕等;6.提醒车主对车内外清洁的感受,注意干净,防止污染;7.提醒车主下次维修保养事项,并预约时间,以备物料;8.送客户到上车,目送车主离开.

客户投诉如何解决

针对不同情况时发生的客户投诉,要建立一种模式去应对客户投诉.如果入站车辆突然增加的时候,客户投诉,我们要先道歉,再请求支援,然后说明问题,简化处理;如果正在接待车时预约车突然进来,首先向预约车道歉,然后请求支援,并给预约车说明情况,然后找到自己的接替者;如果发生抱怨车主进来时，并已向前表示不满时,要首先向其道歉,同时请求支援,并向客户说明情况,自己去解决客户投诉.

如何面对有抱怨的客户:

处理客户抱怨的基本原则:

1.站在顾客立场来考量 2.保持专业热诚与耐心 3.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝.

处理客户抱怨的四个行动原则:

1.充分了解和掌握顾客的要求;

2.调查客户抱怨问题,现身,现时,现地;

3.充分了解问题点,发现有错立即处理并改正;

4.给予抱怨客户特别大礼物或免部分工时

客户抱怨的处理方式:

如果是到公司后产生抱怨的顾客或专程来抱怨的顾客:

A)提供安静的会谈室让顾客畅所欲言;

B)采用专人说明及专案处理;

C)不可以倒水给正在激动抱怨的车主;

D)不要当众争辩,凡事到冷静的地方讲,如果发生处理人员已经无法忍受或无法处理时:请用以下方式紧急处理:

A)紧急调度人员来配合处理; B)改由部门其它人来对应; C)有相关主管来处理

汽车维修服务接待总结

客户是上帝;满足客户的需要是_的工作;工作原则是客户和公司双赢制;没有错就没有对,没有异议和不满就没有满足和赞美;没有错误的不断纠正和避免就不会有自己的不断进步;错误不可避免,重要的是面对和处理错误的方式方法要合情合理

汽车售后服务顾问的工作给我们带来什么好处

可以锻炼自己的沟通能力、销售能力和服务态度。汽车售后顾问是为客户提供汽车维修等服务的工作人员，这项工作给带来可以锻炼自己的沟通能力、销售能力和服务态度好处，汽车售后顾问的工资待遇也比较不错，可以获得相对稳定的工资。

汽车售后服务顾问怎么样

摘要随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。服务顾问是修理厂的重要角色，是维修服务品质体现的窗口。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作？

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正文

随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的_印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，_不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机_上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的_音响、车载电修，不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。

在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期，即预定交车时_，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交_意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心

修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂"关门大吉"。

服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。

总之，服务顾问是修理厂的重要角色，是维修服务品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。

汽车售后服务顾问的职责

具体职责如下：1.负责客户购车后的跟踪维系；　 2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.及时热忱的接待来店顾客，并实行"一对一"的服务；4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；5.上级_安排的其它事宜。销售计划员职位描述：任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售经验　 负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。具体工作职责如下：1.协助销售部经理制定销售计划和库存计划；　 2.根据年/月销售计划和实际销售情况，协助销售部经理及时调整供需；　 3.根据销售部计划和销售情况，协助销售部经理完成车辆订单计划；　 4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈给相关销售人员；　 5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；7.负责及时录入DMS系统。

汽车售后服务顾问好做吗

好做，但是前途不大。

服务顾问的日常工作主要是接待，电话回访，客户资料整理，以及电脑办公什么的。

技术含量比较有限，有一点比较好，至少学会怎样跟客户打交道。

汽车售后服务一共包括了维修、养护、信息咨询、救援、保险还有二手车交易等内容，在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目。

保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养。

4s店售后服务顾问工作内容是什么？

1、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。

2、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

4、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

扩展资料：

一般情况下，任职要求：

1、大专学历及以上学历。

2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷。

3、良好的分析与解决问题能力。

4、了解维修技术，熟悉商品（汽车、服务）知识。

5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。

6、有高度责任心及良好的团队服务精神。

7、有4S店相关工作经验者优先。

大众4s店汽车售后服务顾问这个工作怎么样？

待遇一般。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的_销售体制已不能适应市场与用户的需求。

而4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。”

汽车售后服务顾问有前途吗？好做吗？

认为做售后服务顾问还不错；因为比做汽车销售要好，汽车销售就是吃青春饭，要背各项系数实际对于车子的了解特别是存在的真是问题，不见得都懂，做售后的话，在车间里实习，能够对各款车型，性能更深入的了解，所谓知其然知其所以然，而且做售后的同样要具备对汽车知识各项品质的熟悉了解。

主要优势：

技能水准这种技能体现在针对项目咨询过程中体现出来的实际工作能力，它包含深入实际分析、解决问题的能力；独立思考迅速判断问题的能力；

善于交际、与人沟通的能力；书面与口头的表达能力；还是具有企业管理者角色的组织管理能力。通过高压力、高强度的咨询实践工作，咨询顾问能够从项目中获得高强度的锻炼，能力得到迅速的提升，成熟的咨询顾问一般具有在大型企业内担任高层管理者的素质与能力。

好了，今天关于“汽车售后服务顾问”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“汽车售后服务顾问”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。

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